Kurumsal İtibar Yönetimi

Kurumsal İtibar Yönetimi


Yazar Dr. Nevzat Demir
Yayınevi Çağlayan Kitabevi
ISBN 9789754361452
Baskı yılı 2018
Sayfa sayısı 174
Edisyon 1
Stok durumu Var   Stok detayları
Kargoya teslim Aynı gün kargo


Kurumsal itibar kavramı, kurumun finansal sağlamlığını, uzun
dönemli yatırım değerlerini, kurumsal varlıklarını nasıl kullanıldığını,
ürün ve hizmet kalitesini, yeniliklere karşı yaklaşımını, yönetim kalitesini,
çalışanlarının yeteneklerini ve sosyal sorumluluklarını içeren vazgeçilmez
bir değerdir. Kurumsal itibarın, kurumun tüm paydaşlarını ilgilendiren bir
konu olması ve itibarın uzun süreçler sonunda kazanılabilmesi, etkin itibar
yönetimini gerekli kılmaktadır. Kurumların karlılıklarını etkileyen en
önemli faktörlerden biri olan kurumsal itibar, kurumların ekonomik
krizleri atlatmasında, rakiplerine karşı fiyat avantajı sağlamasında,
ürünlerini çeşitlendirmesinde, marka değerini yükseltmesinde bir fark
unsuru oluşturmaktadır.


Günümüzde önemi gittikçe artan itibar ve kurumsal itibar yönetimi
kavramlarını, genel bir bakış açısı altında değerlendirmek amaçlı
hazırladığım bu kitap, umarım ilgilenen kişilere temel bir kaynak
olacaktır. Bu kitabın fikrinin geliştirilmesinde ve hazırlanmasında emeği
geçen herkese, başta ailem, hocalarım ve çalışma arkadaşlarım olmak
üzere teşekkürlerimi sunuyorum.


Dr. Nevzat Demir
İstanbul, 2018

İÇİNDEKİLER
ÖNSÖZ ....................................................................................................................... v
1. KURUMSAL İTİBAR ............................................................................................. 1
1.1. İtibar Kavramı…… ...................................................................................... 1
1.2. Kurumsal İtibar Kavramı .......................................................................... 3
2. KURUMSAL İTİBARIN ÖNEMİ ........................................................................... 7
3. KURUMSAL İTİBARIN AMAÇLARI .................................................................. 11
4. KURUMSAL İTİBARIN BOYUTLARI ................................................................ 13
4.1. Kurumsal Kültür ................................................................................... 13
4.2. Kurumsal Kimlik .................................................................................. 16
4.3. Kurumsal İmaj ...................................................................................... 19
4.4. Kurumsal Marka ................................................................................... 22
4.5. Kurumsal İletişim.................................................................................. 24
5. KURUMSAL İTİBARIN TEMEL BİLEŞENLERİ ................................................ 30
5.1. Finansal Performans .............................................................................. 30
5.2. Duygusal Cazibe ................................................................................... 31
5.3. Ürün ve Hizmetler ................................................................................. 31
5.4. Çalışma Ortamı ..................................................................................... 31
5.5. Vizyon ve Liderlik ................................................................................ 32
5.6. Sosyal Sorumluluk ................................................................................ 33
6. KURUMSAL İTİBARI ETKİLEYEN FAKTÖRLER ............................................ 36
7. KURUMSAL İTİBARIN PAYDAŞLAR ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ ..................... 40
7.1. Paydaş Kavramı .................................................................................... 40
7.1.1. İç Paydaşlar ............................................................................... 44
7.1.2. Dış Paydaşlar ............................................................................. 45
8. KURUMSAL İTİBAR İLE İLİŞKİLİ TEORİLER ................................................. 54
8.1. Paydaş Teorisi (Stakeholder Theory)........................................................ 54
8.2. Kaynak Tabanlı Görüş (Resource-Based Theory) ...................................... 57
8.3. Planlanmış Davranış Teorisi (Theory of Planned Behaviour) ....................... 58
8.4. Sinyal Teorisi (Signaling Theory) ............................................................ 59
9. KURUMSAL İTİBARIN ÖLÇÜLMESİ ................................................................ 65
9.1. Charles Fombrun................................................................................... 68
9.2. Fortune Magazine ................................................................................. 69
9.3. Capital Dergisi ...................................................................................... 69
9.4. Fombrun ve Shanley Modeli ................................................................... 70
9.5. Global Reptrak Pulse ............................................................................. 70
9.6. Diğer Teknikler .................................................................................... 72
9.6.1. Kurumsal Örnek Edinme (Benchmarking, Kıyaslama) ..................... 72
9.6.2. Kurumsal Kişilik Metaforu (Ölçeği) .............................................. 72
9.6.3. Craven İtibar Endeksi .................................................................. 73
9.6.4. Delahaye Kurumsal İtibar Endeksi ................................................ 73
10. KURUMSAL İTİBAR YÖNETİMİ KAVRAMI .................................................. 74
10.1. Kurumsal İtibar Yönetiminin Tarihsel Gelişimi ....................................... 74
10.1.1. Türkiye’de ve Dünyada İtibar Kurumları ...................................... 76
10.1.1.1. İtibar Yönetimi Enstitüsü .................................................... 76
10.1.1.2. TEİD – Etik İtibar Derneği ................................................. 77
10.1.1.3. Reputation Institute ............................................................ 77
10.2. Kurumsal İtibar Yönetiminin Önemi ...................................................... 77
10.3. Kurumsal İtibar Yönetiminin Amacı ...................................................... 79
10.4. Kurumsal İtibar Yönetiminin Faydaları................................................... 82
10.5. Kurumsal İtibar Yönetimi Stratejileri ..................................................... 85
10.6. Kurumsal İtibar ve Risk Yönetimi.......................................................... 88
10.7. Kurumsal İtibar ve Kriz Yönetimi .......................................................... 90
11. KURUMSAL İTİBARIN YÖNETİLMESİ .......................................................... 94
11.1. Kurumsal İtibar Yönetiminin Aşamaları ............................................... 111
11.1.1. Paydaş Analizi........................................................................ 117
11.1.2. Kimlik Analizi........................................................................ 124
11.1.3. İmaj Analizi ........................................................................... 125
11.1.4. Tutarlılık Analizi .................................................................... 126
11.1.5. İtibar Analizi .......................................................................... 127
11.1.6. Uygulama ............................................................................. 135
11.1.6.1. İletişim Yönlü Yaklaşım ................................................... 138
11.1.6.2. Davranış Yönlü Yaklaşım ................................................. 142
11.1.7. İzleme ............................................................................. 145
11.1.8. Yapısal Değişim ..................................................................... 147
11.1.9. Gelecekteki Durumun Tasarlanması .......................................... 148
11.1.9.1. Rekabet Analizi ................................................................ 148
11.1.9.2. Rekabet Üstünlüğünün Temel ve Tamamlayıcı Bileşenleri 152
11.1.9.3. Stratejik Analiz................................................................. 154
12. KURUMSAL İTİBARIN KORUNMASI ........................................................... 157
KAYNAKÇA ...................................................................................................... 163

Axess
Axess

Taksit Taksit Tutarı Toplam Tutar
Tek çekim - 25,00 TL
2 ay 12,50 TL 25,00 TL
3 ay 8,33 TL 25,00 TL
6 ay 4,79 TL 28,75 TL
9 ay 3,36 TL 30,25 TL
12 ay 2,65 TL 31,75 TL

cardFinans
cardFinans

Taksit Taksit Tutarı Toplam Tutar
Tek çekim - 25,00 TL
2 ay 12,50 TL 25,00 TL
3 ay 8,33 TL 25,00 TL
6 ay 4,79 TL 28,75 TL
9 ay 3,36 TL 30,25 TL
12 ay 2,65 TL 31,75 TL

Bonus
Bonus

Taksit Taksit Tutarı Toplam Tutar
Tek çekim - 25,00 TL
2 ay 12,50 TL 25,00 TL
3 ay 8,33 TL 25,00 TL
6 ay 4,79 TL 28,75 TL
9 ay 3,36 TL 30,25 TL
12 ay 2,65 TL 31,75 TL

World
World

Taksit Taksit Tutarı Toplam Tutar
Tek çekim - 25,00 TL
2 ay 12,50 TL 25,00 TL
3 ay 8,33 TL 25,00 TL
6 ay 4,79 TL 28,75 TL
9 ay 3,36 TL 30,25 TL
12 ay 2,65 TL 31,75 TL

Maximum
Maximum

Taksit Taksit Tutarı Toplam Tutar
Tek çekim - 25,00 TL
2 ay 12,50 TL 25,00 TL
3 ay 8,33 TL 25,00 TL
6 ay 4,79 TL 28,75 TL
9 ay 3,36 TL 30,25 TL
12 ay 2,65 TL 31,75 TL

Paraf
Paraf

Taksit Taksit Tutarı Toplam Tutar
Tek çekim - 25,00 TL
2 ay 12,50 TL 25,00 TL
3 ay 8,33 TL 25,00 TL
6 ay 4,79 TL 28,75 TL
9 ay 3,36 TL 30,25 TL
12 ay 2,65 TL 31,75 TL

Kredi Kartı (Tek Çekim)
Kredi Kartı (Tek Çekim)

Taksit Taksit Tutarı Toplam Tutar
Peşin - 25,00 TL

Havale/EFT
Havale/EFT

Taksit Taksit Tutarı Toplam Tutar
Peşin - 24,25 TL

Bonus, Maximum, Paraf, Cardfinans, Axess ve World özelliği olan tüm kartlar ile ödeme yapılabilir.